Chính sách bảo hành

1. Mục đích và đối tượng sử dụng

– Mục đích: Nhằm quy định cụ thể về các chính sách liên quan đến bảo hành, sửa chữa. Qua đó, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

– Đối tượng: Áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua và sử dụng máy tại Điện máy Ngọc Sơn & Xưởng Cơ Khí Anh Ngọc.

2. Phạm vi bảo hành

a. Thời hạn bảo hành

Các loại máy/ sản phẩm: 12 tháng kể từ ngày mua.

b. Điều kiện bảo hành

– Sản phẩm do chính Điện máy Ngọc Sơn & Xưởng Cơ Khí Anh Ngọc sản xuất và phân phối.

– Còn thời hạn bảo hành trên Phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống quản lý bảo hành của Công Ty.

– Máy bảo hành đảm bảo đúng theo các điều kiện bảo hành có trong Phiếu bảo hành hoặc trên website.

– Có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

– Địa điểm bảo hành tùy thuộc vào chủng loại hàng hóa, sẽ được chúng tôi thống nhất với khách hàng tại thời điểm mua hàng.

– Sau thời gian bảo hành, nếu khách hàng có nhu cầu thì công ty sẽ cung cấp các dịch vụ bảo trì, sữa chữa theo yêu cầu của khách hàng.

– Với các thiết bị mua từ thương hiệu Anh Ngọc, có ký hợp đồng bảo trì khách hàng sẽ được cung cấp vật tư, linh kiện thay thế với giá ưu đãi.

**Trường hợp mất thẻ bảo hành: Khi mất thẻ bảo hành, Công ty sẽ kiểm tra thông tin của khách hàng thông qua hệ thống phần mềm quản lý. Nếu còn hạn bảo hành, Công ty sẽ bảo hành sửa chữa theo quy định cho khách hàng và sẽ áp dụng sửa chữa ngoài bảo hành khi hết hạn bảo hành. Chi phí sửa chữa ngoài bảo hành do khách hàng thanh toán trên cơ sở giá quy định bởi công ty.

c. Từ chối bảo hành.

– Hao mòn khi sử dụng máy theo thời gian.

– Lỗi hư hỏng do không sử dụng đúng hướng dẫn của sách hướng dẫn.

– Máy đã được kiểm tra, sửa chữa, thay thế, điều chỉnh, thay đổi bởi đơn vị khác không được công ty ủy quyền.

– Lỗi hư hỏng do va chạm vật cứng, bị tác động từ phía bên ngoài gây cong vênh, vỡ…

– Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

d, Trường hợp khách mua hàng của công ty còn giữ phiếu bảo hành muốn trả hoặc bán lại cho công ty.

– Trong thời hạn 48 giờ. Khách mua sản phẩm của công ty phát hiện lỗi tại nhà sản xuất không muốn bảo hành thì có quyền trả lại hàng. Công ty sẽ hoàn nguyên tiền cho khách.

– Công ty không mua lại dưới mọi hình thức.